L’audit organisationnel est la photographie d’une organisation ou d’un département au regard d’une problématique à un instant T. Cela consiste a en comprendre le fonctionnement pour en déterminer les points faibles, les points forts et les dysfonctionnements. La personne en charge de l’audit organisationnel devra réaliser un plan d’actions et impliquer les différents acteurs en 3 grandes étapes:
1/Réalisation d’un état des lieux
Cette étape nécessite :
- Analyser et comprendre l’organisation actuelle, les rôles, les responsabilités et les missions de chacun.
- Décrire les processus du périmètre, les flux d’information, les enchaînements des tâches, les acteurs.
- L’appréciation des outils mis en place.
- Rencontrer et s’entretenir avec les principaux intervenants de l’organisation afin de mettre en lumière les différents dysfonctionnements.
- Déterminer les risques et les contrôles
2/ Evaluation de l’organisation
Il est nécessaire d’évaluer et comprendre les dysfonctionnements relevés précédemment en:
- Mettant en place de nouveaux indicateurs permettant de mesurer la productivité en vue des objectifs que l’entreprise s’est donnés.
- Rédiger une analyse SWOT (Forces et faiblesses de l’organisation Vs Opportunités et Menaces de l’environnement.
3/Recommandations
A la suite des deux précédentes étapes arrive le moment de proposer des pistes d’améliorations afin de garantir au client une optimisation optimale de ses ressources (meilleure productivité, baisse des coûts, amélioration de la qualité).
Ces pistes passent souvent par la réalisation d’une étude de marché nommée Benchmark afin d’évaluer les meilleures pratiques et identifier de nouveaux leviers d’actions. Cela passe par exemple par la :
- Proposition de moyens permettant un meilleur partage de données et une meilleure communication interne.
- Mise en place d’un nouvel organigramme et de nouvelles fiches de postes plus adaptés.
- Réalisation d’une cartographie des risques
